CONTECHNET GRC Suite: Häufige Probleme und Lösungen

Die CONTECHNET GRC Suite (Versionen 4.x) ist eine Desktop-Anwendung für Informationssicherheit, BSI-Grundschutz und Risikomanagement. Dieser Artikel behandelt häufig gemeldete Probleme.

Installation und Start

SQL-Datenbank-Fehler beim Start

Symptom: Die Suite meldet beim Start ein Problem mit der SQL-Datenbank und bricht ab.

Lösung:

1. Prüfen, ob der SQL Server-Dienst läuft
2. Windows-Dienste öffnen (services.msc) und den SQL Server-Dienst starten
3. Falls die Datenbank beschädigt ist: incheckup.exe im Installationsordner ausführen
4. Log-Dateien prüfen unter: C:\Program Files (x86)\CONTECHNET Suite\log

Installation auf Windows Server 2025

Bei der Installation auf Windows Server 2025 kann es zu Abbrüchen kommen, wenn die Datenbank nicht korrekt eingerichtet wird.

Empfehlung: Eine Remote-Session mit dem Support vereinbaren für die Ersteinrichtung auf neuen Server-Versionen.

Berichte und Dokumente

Bericht ist leer trotz vorhandener Daten

Symptom: Ein generierter Bericht (z.B. Asset-Bericht, Lieferanten) zeigt keine Daten an, obwohl Einträge im System vorhanden sind.

Mögliche Ursachen:

• Die Assets sind dem Geltungsbereich nicht zugewiesen
• Der Freigebende oder das Datum fehlt in den Berichtseinstellungen
• Bestimmte Berichtstypen zeigen nur Daten aus abgeschlossenen Bewertungen

Lösung: Prüfen Sie unter Assetmanagement > Geltungsbereiche, ob die relevanten Assets zugeordnet sind.

Druckausgabe dauert sehr lange / hängt

Symptom: Der Ausdruck eines Audit-Berichts läuft stundenlang ohne Ergebnis.

Lösung:

1. incheckup.exe ausführen und Log-Datei prüfen
2. Log-Ordner: C:\Program Files (x86)\CONTECHNET Suite\log
3. Bei VPN-Verbindungen: VPN-Einstellungen prüfen (Split-Tunneling kann helfen)

Sicherheitsvorfälle und Maßnahmen

Maßnahmen können nicht angelegt werden

Symptom: Im Bereich Sicherheitsvorfälle lässt sich keine Maßnahme anlegen, obwohl alle Felder ausgefüllt sind.

Lösung: Prüfen, ob ein Dokument hochgeladen wurde — in manchen Bereichen ist ein Dateianhang erforderlich, bevor eine Maßnahme gespeichert werden kann.

Benachrichtigungen

E-Mails im Freigabeprozess fehlen

Symptom: Freigebende erhalten keine Benachrichtigungen über anstehende Freigaben.

Lösung: SMTP-Konfiguration in der Suite prüfen. Die E-Mail-Einstellungen befinden sich in den Systemeinstellungen der Anwendung.

Allgemeine Diagnose

Für die meisten Probleme ist die incheckup.exe der erste Anlaufpunkt:

C:\Program Files (x86)\CONTECHNET Suite\incheckup.exe

Diese prüft Datenbankverbindung, Konfiguration und System-Integrität. Die erzeugten Log-Dateien sind auch für den Support hilfreich.

Bei komplexen Problemen wenden Sie sich an den Support unter help@i-doit.com.